نشكركم على اختيار منتجاتنا الرقمية.
نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (محتوى رقمي غير ملموس وقابل للنسخ)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
1. طبيعة المنتج الرقمي
بمجرد إتمام عملية الشراء وحصول العميل على رابط الوصول إلى "الملف او المنتج الرقمي" أو تحميل المنتج، يُعتبر المنتج "مُستخدماً". وبناءً عليه، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.
2. حالات استحقاق الاسترجاع
يتم النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• التواصل مع الدعم الفني خلال مدة 14 يوم كحد اقصى من تاريخ الشراء.
• وجود خلل تقني: إذا وجد العميل عطلاً برمجياً في المعادلات أو القوائم المنسدلة يمنع الملف من أداء وظائفه الأساسية المذكورة في الوصف، ولم نتمكن من إصلاح الخلل خلال (3) أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
• عدم مطابقة الوصف: إذا تبين أن المنتج يختلف تماماً عما تم ذكره في صفحة المنتج (مع مراعاة أن التفضيلات الشخصية لا تعتبر سبباً للاسترجاع).
3. حالات لا يشملها الاسترجاع
• عدم توفر حساب "المشغل مثل جوجل عند شراء منتجات جوجل" لدى العميل (حيث أن الملف يتطلب حساب Gmail للعمل).
• رغبة العميل في استرجاع المبلغ بعد الحصول على رابط الوصول الفعلي للملف.
• الأخطاء الناتجة عن تعديل العميل على معادلات الملف أو حذف خلايا أساسية فيه.
4. الدعم الفني أولاً
نحن نلتزم بتقديم الدعم الفني الكامل لضمان عمل الملف لديك بكفاءة. إذا واجهت أي صعوبة في تشغيل الملف، يرجى التواصل معنا عبر [واتساب / بريد إلكتروني] قبل طلب الاسترجاع، وسنكون سعداء بحل المشكلة لك فوراً.
5. إجراءات الاسترجاع
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع (لأسباب تقنية لم يتم حلها)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال (7 إلى 14) يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
